「コミュニケーション能力を高めるにはどうしたらいいの？」
「コミュニケーションって難しい……」
コミュニケーション能力は、私たちの日常生活や仕事において非常に重要な役割を果たしています。
しかし、多くの人がコミュニケーションの難しさを感じ、自分のスキルに不安を抱いています。
それは価値観の理解不足やコミュニケーション能力が密接に関連しています。
そのことを作業療法士やキャリアコンサルタントの勉強をする中で強く感じました。
そこで今回は、コミュニケーション能力を高める具体的な方法について解説していきます。
特に、価値観の理解とコミュニケーションスキルの関連性に焦点を当てながら、実践的なアプローチを紹介します。
- コミュニケーション能力の重要性と課題の紹介
- コミュニケーション能力と価値観の関連性の説明
- コミュニケーション能力の3つの要素（伝える、聞く、読み解く）の解説
- コミュニケーション能力を高める具体的な方法の提示
- 実践的なテクニック（挨拶の重要性、PREP法など）の詳細な解説
価値観の理解、伝える・聞く・読み解く能力の向上、そして実践的なテクニック（挨拶の重要性やPREP法など）を意識的に取り入れることで、効果的なコミュニケーション能力を高めることが可能です。
これらのスキルを磨くことで、相手の価値観を尊重しつつ自分の考えを適切に表現し、より良い人間関係を構築することができます。
それでは、本編の解説をしていきます。
コミュニケーションと価値観の関係について
コミュニケーションと価値観の関係性について説明したいと思います。
例えば…
カウンセリングのような一対一の対話では、相手の価値観を理解し、適切に表現する能力が重要です。
【徹底解説】価値観とは「人生で大切なこと」!!簡単にわかりやすく説明!!
また、アサーションのような価値観を尊重するコミュニケーション方法は、お互いの価値観の違いを乗り越え、より良い人間関係を構築するのに役立ちます。
価値観の違いを乗り越える！相互理解とアサーションの実践ガイド！
このように、よりよい人間関係を構築しようとした際、コミュニケーションと価値観は密接に関係しているのです。
コミュニケーション能力を高める方法は存在するのか？
「コミュニケーション能力って高まるものなの？」
こう思われる方もいると思います。
しかし、コミュニケーション能力は確実に高めることができます。
なぜなら、コミュニケーション能力は生まれつきの才能だけでなく、学習と実践によって獲得できるスキルだからです。
人間の脳は可塑性があり、新しい技能を習得し、既存の能力を向上させる能力を持っています。
コミュニケーションスキルも例外ではなく、適切な方法で継続的に努力すれば、着実に向上させることができます。
具体例として……
ある研究では、8週間のコミュニケーションスキルトレーニングプログラムに参加した大学生グループが、プログラム非参加グループと比較して、対人コミュニケーション能力が有意に向上したことが報告されています。
また、多くの企業が従業員のコミュニケーション能力向上のための研修プログラムを実施し、その結果、チームワークの改善や顧客満足度の向上などの成果を上げています。
さらに、個人レベルでも、意識的に傾聴スキルを磨いたり、プレゼンテーション技術を学んだりすることで、日常生活や職場でのコミュニケーションが円滑になったという事例は数多く存在します。
したがって、コミュニケーション能力は確実に高めることができるのです。
適切な学習方法と継続的な実践を通じて、誰でもコミュニケーションスキルを向上させ、より効果的な対人関係を築くことができます。
コミュニケーション能力を高めるとは？伝える能力、聞く能力、読み解く能力
まずコミュニケーション能力とはなになのか？を確認しておきましょう。
このブログでは、コミュニケーション能力は、主に以下の3つの要素から構成されていると考えます。
- 伝える能力：自分の考えや感情を相手に効果的に伝える力
- 聞く能力：相手の話を正確に理解し、適切に反応する力
- 読み解く能力：言葉以外の非言語情報や状況を正確に把握する力
これらの能力を総合的に向上させることが、コミュニケーション能力を高めるということになります。
各能力を高める具体的な方法を見ていきましょう。
伝える能力を高める方法
それでは伝える能力を高める方法について解説していきます。
まずは挨拶
挨拶はコミュニケーションの基本中の基本と言えます。
挨拶ができないのにコミュニケーションが上手な人はいないでしょう。
私は、挨拶を制すものはコミュニケーションを制すとさえ思っています。
「でも、挨拶ってどうすればいいの？」
挨拶について解説します。
挨拶とは
辞書的な意味ですと、「人と会ったとき取り交わす礼儀的な動作・言葉」とあります。
ここで重要なのは挨拶という行動一つに、動作と言語という2つの部分が含まれているところだと思います。
挨拶の動作と言葉とは？
では挨拶の「動作」と「言葉」とはなんでしょうか。
今回はシンプルに考えてみましょう。
挨拶の動作は２つ。
- 立つ
- 目を合わせる
言葉は6つ。
- 「おはようございます」
- 「こんにちは」
- 「おかえりなさい」
- 「お疲れ様です」
- 「よろしくお願い致します」
- 「ありがとうございます」
これだけです。
余裕があれば笑顔も付け加えましょう。
挨拶ができている人は3割
「まあ、挨拶くらい楽勝でしょう」
と思った方も多いでしょう。
しかし、この簡単なことができていない人が多いこと多いこと。
例えば…
- デスクで下を向きながら挨拶したり。
- 来客に座ったまま挨拶をしたり。
- 言葉を発することなくお辞儀ですましたり。(もちろん時と場合によります)
周りを見渡してください。この簡単なことができてない人が多いことに気づくはずです。
「しかし社会人の中できちんと挨拶ができているのは、全体の2〜3割にも満たないのではないか。」
著藤巻幸夫 『コミュニケーション学』
と、書かれていました。
だとすると挨拶ができれば上位3割の社会人に入れます。
これだけシンプルなことをするだけで上位3割に入れるのですから、やらない手はありません。
なぜ挨拶がきちんとできる人が少ないのか。
では、なぜ挨拶がきちんとできる人の方が少ないのでしょう。
その理由の１つに、年齢や経験を重ねると挨拶の重要度が下がってくるからではないかと思います。
例えば、入職したての新人は挨拶ができている印象があります。自分以外の職場の人はみな先輩や上司。気を張って挨拶を意識し、第一印象を損ねないように注意を払っているのかもしれません。
しかし、しばらくして新しい仕事に追われているときは、仕事に意識がいってしまい挨拶を疎かにしがちです。
つい仕事に集中するあまりパソコンを見ながら「お疲れ様です」なんて言ってしまい「顔もみないで挨拶するの？」なんて先輩に叱られた記憶は私にもあります。
これが歳をとったり役職がついたりすると、誰も注意してくれる人はいなくなります。
挨拶ができないと「忙しいんだろうな」なんて思われることさえあります。
なので取引先や上司にだけ挨拶ができていれば、あまり困ることは少なくなります。
これが挨拶ができなくなってくる原因の１つではないかと思います。
立場に対する甘えというか、隙ができるのだと思います。
挨拶ができる上司
逆に、立場に関係なく立って目をみて挨拶ができる上司はいますか？
あまり多くはないはずです。
もし立場に関係なく立って目をみて挨拶する上司がいたら、「この人は礼儀正しい人なんだろうな」とか「信頼できそうな人だな」と思いませんか？
上司が部下に対して、椅子から立ち上がり目をみて「ありがとう」と言っている姿は尊敬に値しませんか？
挨拶１つでこれだけ印象を良くすることができるのです。
結論から話すprep法を学ぼう
よく話す順番が難しいと相談されることがあります。
確かに、何から話すべきか迷うことも多いです。
そんな時は、とりあえず体系化されものを用いて話す内容を考えることがおすすめです。
中でもPREP法は、ビジネスシーンでは多く使われます。
PREP法は、効果的なコミュニケーションのための構造化された方法です。
以下の4つの要素で構成されています：
- Point（要点）：最初に結論や主張を述べる
- Reason（理由）：その結論や主張の理由を説明する
- Example（例）：具体的な例や証拠を提示する
- Point（要点）：最後に再度結論や主張を強調する
PREP法を使うことで、聞き手にとって理解しやすく、説得力のある伝え方ができます。
特にビジネスシーンでの報告や提案に効果的です。
PREP法の具体的な例を示します。
今回は、「個人でも環境保護ができる」というテーマにして書いてみます。
Point (要点): 個人の行動が地球環境の保護に大きな影響を与えることができます。
Reason (理由): 日常生活での小さな選択の積み重ねが、長期的に見て環境への負荷を軽減できるからです。
Example (例): 例えば、使い捨てプラスチック製品の使用を減らし、再利用可能な製品を選ぶことで、プラスチック廃棄物の削減に貢献できます。また、公共交通機関の利用や自転車通勤を選択することで、個人の二酸化炭素排出量を減らすことができます。
Point (要点): したがって、個々人が環境に配慮した選択を日々の生活で意識的に行うことで、地球環境の保護に貢献することができるのです。
いかがですか？
文章がまとまっている気がしませんか？
日常でもPREP法を使って伝える練習をしてみると伝える力が向上しますよ。
具体的に話す
抽象的に話すことは比較的簡単です。
例えば……
「今日はとても楽しかった」と言われても、具体的にどんなことが楽しかったのかがわかりません。
一方で、「今日の遊園地で、ジェットコースターに乗った時の急降下の瞬間がとてもスリリングで楽しかった」と言われれば、相手の楽しさがより具体的に伝わります。
このように、具体的に話すことで、相手により深い理解と共感を与えることができます。
主体性をアピールする。受け身型、指示待ち型、能動型
「コミュニケーション能力と主体性が関係するの？」
こう思われる方もいるかもしれません。
しかし、
主体性はコミュニケーション能力と密接に関連しています。
主体的な態度で臨むことで、より効果的なコミュニケーションが可能になるのです。
例えば、受け身型や指示待ち型の人よりも、能動型の人の方が、相手の意図を積極的に理解しようとし、適切な反応や提案ができます。
これにより、より深い相互理解と生産的な対話が生まれるのです。
ビジネスシーンでは、積極的で主体的な印象は自分をよりよく見せるのには重要な要素の一つです。
具体的に解説していきます。
一つのコミュニケーションの考え方として、受身型、指示待ち型、能動型に分けられます。
受身型
受身型とは、相手の指示や要求に対して受動的に対応するタイプです。
例えば、上司から「この資料をまとめてください」と言われた時、単に言われた通りにまとめるだけで、自分からの提案や改善点を示さないタイプです。
指示待ち型
指示待ち型とは、自ら行動を起こすことは少なく、常に他者からの指示を待つタイプです。
例えば、「次の仕事は何ですか？」「何か手伝いましょうか？」と常に聞いてから行動を起こすタイプです。声を掛けられるまで自分からは動かない指示待ち型に比べると主体性がありますが、具体的に何を行うかは受身的です。
能動型
能動型とは、自ら積極的に行動を起こし、問題解決や改善提案を行うタイプです。
例えば、上司から「この資料をまとめてください」と言われた時、単に言われた通りにまとめるだけでなく、「この部分をグラフ化すると分かりやすくなると思います。作成してもよろしいでしょうか？」と提案したり、「関連する追加情報も集めてみましたが、こちらも含めた方がよいでしょうか？」と積極的に行動するタイプです。
能動型のコミュニケーションは、単に指示を待つのではなく、自ら考え、提案し、行動することで、より効果的な結果を生み出すことができます。
これは、問題解決能力や創造性を示すだけでなく、チームの生産性向上にも貢献します。
ビジネスシーンでは、この能動型のコミュニケーションスタイルが最も評価されます。
比喩表現、例を使う
比喩表現や具体例を使うことは、抽象的な概念を理解しやすくする効果的な方法です。
例えば、「コミュニケーションは橋を架けるようなもの」と表現すれば、人々の間の距離を縮め、相互理解を促進するというコミュニケーションの本質が直感的に伝わります。
また、「上司との会話で緊張するのは、初めてのジェットコースターに乗る前のようなもの」という比喩を使えば、その心理状態がより鮮明に伝わります。
見やすい資料などを用意する
視覚的な資料を用意することは、複雑な情報を分かりやすく伝える上で非常に効果的です。
例えば、グラフ、チャート、図解などを使用することで、データや概念を視覚化し、聴衆の理解を促進することができます。
また、プレゼンテーションソフトウェアを活用して、キーポイントを強調したスライドを作成することも、メッセージの明確な伝達に役立ちます。
視覚的要素で情報を伝えることも重要な要素です。
聴く能力を高める方法
コミュニケーション能力を高めるためには、積極的な傾聴が不可欠です。
話をしっかり聞く
積極的な傾聴には以下のような方法があります
話をしっかり聞くとは……
- 相手の一番言いたいことは何かを理解しようとする
- 途中で否定せずに最後まで聞く
- おうむ返しで相手の言葉を繰り返す
- 自分の意見を挟まずに聞く
- 途中で確認をする：「つまり、こういうことでしょうか？」と相手の言葉を要約して確認する
- 適切な質問をする：「その時どう思いましたか？」「それで、あなたはどうしましたか？」等
- 「他に何かありますか？」と追加情報を求める
これらの技法を意識的に実践することで、相手の話をより深く理解し、効果的なコミュニケーションを図ることができます。
相手の価値観の聞く
相手の価値観を聞くことは、効果的なコミュニケーションの鍵となります。
相手の価値観を理解することで、より深い共感と相互理解が生まれ、信頼関係を築くことができます。
これは、単に相手の言葉を聞くだけでなく、その背後にある思いや信念を探ろうとする姿勢が重要です。
他人の価値観について聞く方法や価値観の違いについてこちらの記事で詳しく解説していますので興味のある方は是非ご覧下さい。
言葉以外にできること
非言語コミュニケーションも効果的な聴き方の重要な要素です。
以下のような方法で、言葉以外でも相手に注意を向けていることを示すことができます。
相手を労う
「それは大変でしたね。」「さぞつらかったでしょう。」
このように相手を労う言葉を伝えましょう。
これは、言われたことのある人だけが感じることができます。
不思議とフッと体が軽くなるのです。
目と体を相手に向ける
アイコンタクトと体の向きは、相手に対する関心と注意を示す重要な非言語的コミュニケーションの要素です。
例えば、話しかけたのにこっちを向かずに返事をされて嫌な感じがした経験はありませんか？
適度なアイコンタクトを維持することで、相手の話に集中していることを伝えられます。
また、体を相手に向けることで、オープンな姿勢と積極的な傾聴の態度を示すことができます。
これらの小さな動作が、相手との信頼関係を深め、より効果的なコミュニケーションを促進します。
メモを取る
メモを取ることは、単に情報を記録するだけでなく、積極的な聴取の姿勢を示す効果的な方法です。
メモを取る行為は、話し手に対して「あなたの話は重要で、しっかりと理解したい」というメッセージを送ります。
これにより、話し手は自分の意見が尊重されていると感じ、より詳細な情報や深い洞察を共有する可能性が高まります。
また、メモを取ることで自然と集中力が高まり、より深い理解と記憶の定着にもつながります。
さらに、後で疑問点や不明点があった際に、メモを基に質問をすることで、より生産的で意義深い対話を続けることができます。
読み解く能力を高める方法
読み解く能力は、効果的なコミュニケーションの基礎となる重要なスキルです。
相手の言葉や行動の背後にある意図や感情を正確に理解することで、より深い相互理解が可能になります。
この能力を高めることで、誤解を減らし、より円滑な人間関係を築くことができます。
自分と他人の価値観の違いを知る
価値観の違いを認識することは、コミュニケーションスキルを向上させる重要な要素です。
各個人が持つ独自の価値観を理解することで、相手の言動の真意をより正確に把握できるようになります。
これは単なる言葉の表面的な理解を超え、相手の考え方や感情の根底にあるものを洞察する能力を養います。
また、自分とは異なる価値観を持つ人々との関係構築にも役立ち、多様性を尊重する姿勢を育てます。
結果として、より柔軟で包括的なコミュニケーションが実現し、個人的にも職業的にも豊かな人間関係を築くことができるでしょう。
価値観の違いを乗り越える！相互理解とアサーションの実践ガイド！｜価値観をみつけるブログ (akiramakoto.jp)
本を読む、映画を観る様々な人の考え方を学ぶ
本を読んだり映画を観たりすることは、読み解く力を大きく向上させます。
これらの活動を通じて、多様な視点や価値観に触れることで、現実のコミュニケーションでも相手の立場や背景を考慮する能力が養われます。
特に映画では、登場人物の非言語的コミュニケーションを観察することで、言葉以外の要素を読み取る力が磨かれます。
また、物語の展開や人物関係を追うことで、状況に応じた言動の解釈力が高まり、日常のコミュニケーションでの「空気を読む」能力につながります。登場人物の心情や動機を理解することは、実際の対人関係でも相手の感情や真意を推し量る能力を向上させます。
さらに、物語の展開や登場人物の決断を分析することで、状況を多角的に捉え、深く考察する習慣が身につきます。
これは相手の言動をより深く理解することにつながり、批判的思考力も育成されます。
これらの能力は、日常のコミュニケーションにおいて相手の言葉や行動の背後にある意図や感情を正確に読み取る力となり、より効果的で深い相互理解を可能にします。
結果として、コミュニケーションの質が向上し、人間関係の構築や維持にも大きく貢献するのです。
空気を読む能力
空気を読む能力とは、本音を読む能力と言えるでしょう。
その場の雰囲気や状況で、本音と建て前を見抜く力です。
例えば……
- 会議中に、参加者の表情や態度から、提案に対する本当の反応を察知する
- 友人との会話で、言葉とは裏腹な本当の気持ちを非言語的なサインから読み取る
- 職場で、上司の言葉の裏にある真意を理解し、適切に対応する
- パーティーなどの社交の場で、話題や雰囲気に合わせて適切な会話を選択する
これらの能力は、言葉だけでなく、表情、声のトーン、ボディランゲージなどの非言語的な要素を総合的に観察し、解釈することで培われます。
空気を読んだうえで自分がどういった行動をとるのかが大事です。
ここはその場の空気を読んで同調するのか、
あえて空気を読まずに勇気をだすのか、
ケースバイケースで判断しなければなりません。
空気を読む能力は重要ですが、それを活用してどのように行動するかも同様に大切です。時と場合によっては、空気を読みつつも自分の意見を適切に主張することが必要となります。
この判断力を磨くことで、より効果的なコミュニケーションが可能となり、人間関係や仕事の場面でも良好な結果を生み出すことができるでしょう。
まとめ
この記事では、コミュニケーション能力を高める方法について詳しく解説しました。
以下が主なポイントです：
- コミュニケーション能力の重要性と、それが価値観の理解と密接に関連していること
- コミュニケーション能力の3つの要素：伝える能力、聞く能力、読み解く能力
- 伝える能力を高めるための具体的な方法（PREP法の活用、非言語コミュニケーションの重要性など）
- 聞く能力を向上させるためのアクティブリスニングの実践方法
- 読み解く能力を磨くための方法（価値観の違いを理解する、多様な経験を積む、空気を読む能力を養うなど）
これらの要素を意識的に実践し、継続的に努力することで、コミュニケーション能力を大きく向上させることができます。効果的なコミュニケーションは、個人的な関係性の向上だけでなく、職場での生産性や協調性の向上にも繋がります。
最後に、コミュニケーション能力の向上は一朝一夕には達成できませんが、日々の小さな実践の積み重ねが大きな変化をもたらします。
この記事で紹介した方法を日常生活に取り入れ、より豊かな人間関係と充実した社会生活を築いていきましょう。
