「価値観の違いってどうしたらいいの？」
「価値観が違うから疲れるよな」
価値観の違いは人間関係において避けられないものですが、それを乗り越えることで、より豊かな人間関係を築くことができます。
この記事では、価値観の違いを理解し、それを乗り越えるための実践的なガイドを提供します。
相互理解を深め、アサーションを実践することで、価値観の違いを尊重しながら、効果的なコミュニケーションを図る方法を学びましょう。
- まず、価値観とは何かを理解し、自分自身の価値観を明確にすることから始めます。
- 次に、価値観の違いを前提としたコミュニケーション方法であるアサーションについて学び、実践的なワークを通じてスキルを磨いていきます。
- 最後に価値観の違いに対するアサーション以外の対処法、心構えについて解説していきます。
- 自己の価値観を理解し、明確にする
- 他者の価値観を尊重し、相互理解を深める
- アサーションを学び、実践する
- 柔軟性を持ち、相手の立場に立って考える
- 価値観の違いを対立ではなく、成長の機会として捉える
- 多様な価値観に触れ、自己成長につなげる
これらの点を意識し実践することで、価値観の違いを乗り越え、より豊かな人間関係を築くことができます。
それでは、解説していきます。
価値観とは？
価値観とは、人生において大切にしている考え方や信念のことです。
それは個人の行動や決定の指針となり、生き方に大きな影響を与えます。
価値観は以下のような特徴を持ちます。
- 個人の人生経験や環境によって形成される
- 時間とともに変化する可能性がある
- 行動や決断の基準となる
- 人生の満足度や幸福感に影響を与える
自分の価値観を理解することで、より自分らしい生き方や意思決定ができるようになります。
また、他者の価値観を尊重することで、より良い人間関係を築くことができます。
こちらの記事で詳しく解説していますので興味のある方は是非ご覧ください。
【徹底解説】価値観とは「人生で大切なこと」!!簡単にわかりやすく説明!!
価値観の違いを理解する
価値観の違いを理解するためには、まず自分自身の価値観を明確に把握することが不可欠です。
なぜなら、自分の価値観を理解していなければ、他者との違いを正確に認識し、適切に対応することが困難だからです。
自己理解は、他者理解の基盤となります。
また、自分の価値観を知ることで、他者の価値観との違いを客観的に見ることができ、相互理解が深まります。
例えば……
ある人が「環境保護」を重要な価値観として持っているとします。
この価値観を自覚していれば、環境に配慮しない行動をする他者に対して、単に「無神経だ」と批判するのではなく、「その人は環境保護よりも別の価値観を優先しているのかもしれない」と考えることができます。
そして、相手の価値観を尊重しつつ、環境保護の重要性を伝えるコミュニケーションを取ることができるでしょう。
したがって、価値観の違いを理解し、他者と良好な関係を築くためには、まず自分自身の価値観を深く理解することから始めることが重要です。
自己理解が他者理解への第一歩となり、多様な価値観が共存する社会での円滑なコミュニケーションにつながるのです。
価値観の違いを理解するために、自分の価値観を理解する
それでは自分の価値観を知る方法について解説していきます。
価値観を調べる方法は大きく分けて2つあります。
１）あらかじめ用意されたものの中から自分にあった価値観を調べていく方法
仕事の価値観を理解し、価値観の違いを乗り越える方法を徹底解説！！｜
２）質問に答えて調べる方法
の二つです。
リンクから詳しく解説している記事をご覧いただけますので、興味のある方は是非ご覧下さい。
価値観の違いを前提としたコミュニケーション、アサーションを学ぶ
自分の価値観がわかったら、アサーションというコミュニケーション方法を学んでみましょう。
アサーションとは
アサーションとは、自分の権利や意見を尊重しながら、同時に他者の権利や意見も尊重するコミュニケーション方法です。
これは、価値観の違いを前提としたコミュニケーション手法の一つとして重要です。
アサーションには以下のような特徴があります
- 自分の考えや感情を率直に、適切に表現する
- 他者の権利や意見を尊重する
- 建設的で前向きなコミュニケーションを促進する
- 自己主張と他者への配慮のバランスを取る
アサーティブなコミュニケーションを学ぶことで、価値観の違いがある状況でも、互いを尊重しながら効果的に意思疎通を図ることができます。
これは、職場や個人的な関係において、より良い人間関係を構築し、問題解決を促進するのに役立ちます。
今回はアサーションを学ぶワークを一緒にしてみましょう。
ワーク１：３つの話し方
このワークでは、出題された会話に対して、次の３つのパターンのうちどれかを考えます。また、登場してきた人物がどのような対応をすればよかったか考えるワークです。
- 非主張・受身的：自分の気持ちをないがしろにし、相手の気持ちを必要以上に大切にしようとする人
- 攻撃的：相手の気持ちをないがしろにしてまで自分の意を通そうとする人
- アサーション：相手も自分も大切にして、両者が折り合える地点を探そうとする人
例題１：
とある会議中、社長の話している内容が今一つ理解できないAさん。周りを見てみると他の人はわかっている様子。自分だけのために話を止めてもらうのも悪い気がするし、社長に発言するもの気が引ける……。しかし、意を決してAさんは……
「社長、先ほどの〇〇の部分ですが、もう一度説明していただけないでしょうか？」
と、言いました。
これは①非主張・受身的②攻撃的③アサーションのどれに分類されるでしょう？
また誰がどのような発言や行動をすれば丸く収まったでしょうか？
例題２：
営業部で働くBさん。今日は成績発表の日。なんとBさんは先輩を抜いて部署でトップの成績。部長も「Bさんいつも頑張ってるもんね。」とのこと。先輩からは「Bさんすごいじゃないか。私もがんばらないとね。」と言われたのに対し、Bさんは……
「そんなことないです。たまたま運が良かっただけなんですよ。適当にやってただけです。自分よりすごい人なんて沢山いますし。」
と、言いました。
これは①非主張・受身的②攻撃的③アサーションのどれに分類されるでしょう？
また誰がどのような発言や行動をすれば丸く収まったでしょうか？
例題３：
会社で残業をしていたＣさん。やっと仕事が終わり帰ろうとっしていた時、ちょうど帰りが一緒になった上司から飲みに誘われました。しかも、その上司はいつも自分の話をしたり、一方的に自分の考えばかりを押し付けてくる上司でした。どうしてもきがすすまなかったＣさんは……
「今日は、早く帰って家のことをすることになっていてまして。どうしても早く帰らないといけないのです。申し訳ありませんが、今日はお断りさせてください。」
と、本当は早く帰る理由はありませんでしたが、こう言いました。
これは①非主張・受身的②攻撃的③アサーションのどれに分類されるでしょう？
また誰がどのような発言や行動をすれば丸く収まったでしょうか？
例題４：
Ｄさんが働く部署では、５人のメンバーに対し一つのパソコンしか用意されていません。なのでパソコンは順番に使う必要があります。Ｄさんは、取引先に行くのに、早く資料を印刷して出発したかったのですが、先輩がパソコンを使っています。パソコンの前まで行くと先輩がちらっとＤさんを睨んできました。Ｄさんは、仕方がなく先輩のパソコン作業が終わるのを待っていました。
これは①非主張・受身的②攻撃的③アサーションのどれに分類されるでしょう？
また誰がどのような発言や行動をすれば丸く収まったでしょうか？
ワーク１のまとめ
このワークには答えはありません。
様々な立場からアサーション的な解決策を考えることが重要です。
グループワークにして各グループの意見を発表すると意外と違った意見がでてきて発見や学びがあったりします。
例題1：
- 分類: ③アサーション
- 理由: Aさんは自分の理解不足を率直に認め、丁寧に説明を求めています。これは自分と相手の両方を尊重する態度といえるかもしれません。また、社長がＡさんの発言に対して嫌な顔をすれば、攻撃的です。社長も「よく言ってくれたね。」などとＡさんの発言を受け入れる声掛けをしてあげるとお互いにアサーティブなコミュニケーションになりそうです。
例題2：
- 分類: ①非主張・受身的
- 理由: Bさんは自分の成果を過小評価し、適切に評価されることを避けています。
- 改善案: 「ありがとうございます。皆さんのサポートのおかげです。これからも頑張ります。」のように、感謝しつつ自分の努力も認める返答が望ましいでしょう。先輩もＢさんに攻撃的になるどころか優しく、Ｂさんの成績を称賛しているのはアサーション的ですね。
例題3：
- 分類: ①非主張・受身的
- 理由: Cさんは嘘をついて断っており、本当の気持ちを伝えていません。
- 改善案: 「申し訳ありませんが、今日は疲れているので家でゆっくりしたいのです。また機会があればぜひお願いします。」のように、正直に自分の気持ちを伝えつつ、相手への配慮も示すことが望ましいでしょう。この上司は攻撃的な要素がありそうです。
例題4：
- 分類: ①非主張・受身的
- 理由: Dさんは自分のニーズを表現せず、先輩の態度に委縮しています。
- 改善案: 「先輩、すみません。取引先に行く前に急いで資料を印刷する必要があるのですが、パソコンを少し使わせていただけないでしょうか？」のように、自分の状況を説明しつつ、相手に協力を求めることが望ましいでしょう。攻撃的な先輩に正面から交渉するのは勇気がいります。５人部署であれば、Ｄさんと先輩以外の人も一緒になって、場が解決できるといいかもしれません。
これらの例を通じて、アサーティブなコミュニケーションの重要性が理解できます。
自分の気持ちや必要性を適切に表現しつつ、相手の立場も尊重することで、より良い人間関係と問題解決につながります。
ワーク２：アサーションを意識しよう
次のワークは、アサーションを意識した声掛けを実際に考えてみることです。
次のシチュエーションで、アサーティブな声掛けをするにはどのような声掛けが良いか、考えてみましょう。
例題１：
あなたは先輩に頼まれて、車で使える携帯の充電器を、その先輩に貸しました。しかし、先輩は忘れてしまっているのか、いつまでも返してくれません。自分が使いたいのになくて困っています。アサーションを意識して先輩に返してほしいと言いたいと思います。何と言いますか？
例題２：
上司から次のプロジェクトはあなたに任すと言われていました。あなたも自分から立候補して名乗り出て、やる気はまんまんです。しかし、直前になって違う社員がその新しいプロジェクトを任されることになったと聞きました。あなたは上司にその理由について確認しにいくことにしました。もちろんアサーションを意識して。何と言いますか？
例題３：
あなたは今日、ある会議でクライエントにプレゼンをする予定になっていましたが、前日にクライエントに急用ができたと聞き、今日はプレゼンはないだろうと思っていました。そのため、資料の印刷やプレゼンの最終確認を行っていませんでした。しかし、急遽クライエントの予定が変わり、会議が開催されることになりました。あなたは慌てて準備してプレゼンしますが、準備不足感は否めません。上司からは「プレゼンを「忘れていたのか。信じられん。気が緩みすぎてるのではないか？」と怒られました。あなたは、「忘れていたわけではない。中止になったと思っていた。」ということを上司にアサーションを意識して説明します。何と言いますか？
ワーク２のまとめ
このワークにも模範回答はありません。
グループワークで意見を出し合っても良いでしょう。
ワーク２の回答例をいくつか提示します。
例題１（充電器を返してもらう）：
“先輩、以前お貸しした携帯の充電器なんですが、最近自分も使う機会が増えてきて。もし使い終わっていたら、返していただけないでしょうか？”
例題２（プロジェクトの担当変更について）：
“上司、先日私に任せると言われていた新しいプロジェクトについてですが、他の社員が担当することになったと聞きました。経緯を教えていただけますか？また、私にできることがあればぜひ協力させてください。”
例題３（プレゼン準備不足の説明）：
“申し訳ありません。クライアントの予定変更で会議が中止になったと理解していたため、十分な準備ができませんでした。誤解を招いてしまい申し訳ありません。今後はこのような事態を避けるため、最後まで確認を怠らないようにします。”
これらの回答例は、自分の気持ちや状況を率直に伝えつつ、相手の立場も考慮したアサーティブなコミュニケーションを意識しています。
実際の状況では、相手の反応や関係性に応じて、さらに適切な表現を選ぶことが重要です。
ワーク３：インタビューしよう
ワーク３では、インタビューして自分の価値観や大切にしているもの確認していきます。
少し恥ずかしいと思うかもしれませんが、ワーク１、ワーク２を終えたメンバーならお互いの回答を尊重できるでしょう。
インタビューなのでグループワークが望ましいですが、個人で取り組まれている方はインタビューに答えるだけでもＯＫです。
もしくは、インタビューをもとにアンケート用紙を作成し、記入してもらい見せ合うのも良いでしょう。
質問１：
あなたが一番大切にしているもの、ことは何ですか？
質問２：
あなたの好きなもの、ことを教えてください。（人や物、それ以外でもなんでもＯＫ）
質問３：
あなたが嫌いなものは？
質問４：
あなたの家族や親せきの中で、一人詳しく紹介してください。
質問５：
あなたの将来の夢は？その理由は？
質問６：
あなたの名前を教えてください。名前の由来は？（想像でもＯＫ）
質問７：
これまでで一番うれしかった出来事について教えてください。
インタビューした方は、相手が話してくださったことを尊重することを忘れずに。
一度終わったら、交代してくださいね。
アサーション以外にもコミュニケーションについて過去の記事で詳しく解説していますので興味のある方は是非ご覧ください。
リンクコミュニケーション能力を高める方法「申し訳ございません。現在準備中です。」
価値観の違いを感じたときの対処法
アサーションはお互いが相手の価値観を尊重することを前提としたコミュニケーションです。
相手が自分の価値観を尊重してくれない、そんな人と関わることもあるでしょう。
そんな時はどうすればよいのか、考えてみたいと思います。
攻撃的な人や非主張・受身的な人に対応する際の方法について、以下のようなアプローチが考えられます
攻撃的な人への対応
攻撃的な人への対応を紹介します。
冷静さを保ち、感情的にならないよう努める
攻撃的な人への対応において、最も重要なのは自己コントロールと冷静な対応です。
なぜなら、感情的になることで状況が悪化する可能性が高く、冷静さを保つことで相手の攻撃性を和らげ、建設的な対話の可能性を高めることができるからです。
例えば……
職場で同僚が激しい口調で意見を主張してきた場合、深呼吸をして落ち着いてから「あなたの意見はよく分かりました。私の考えも聞いていただけますか？」と穏やかに対応することで、相手の態度が軟化し、お互いの意見を交換できるようになることがあります。
したがって、攻撃的な人に対しては、まず自分自身の感情をコントロールし、冷静に対応することが最も効果的な方法だと言えます。
相手の言動の背後にある感情や欲求を理解しようと努める
相手の感情や欲求を理解しようと努めることは、効果的なコミュニケーションと良好な人間関係構築の鍵となります。
この方法が重要な理由は、人の言動の背後には常に何らかの感情や欲求が存在するからです。これらを理解することで、相手の立場に立って考えることができ、より適切な対応や共感的な態度を取ることが可能になります。また、相手の真の意図を把握することで、誤解や対立を防ぎ、建設的な対話を促進することができます。
例えば……
職場で同僚が強い口調で意見を主張してきた場合、その背後にある「自分の意見が尊重されていないのではないか」という不安や「自分の能力を認めてほしい」という欲求を理解することで、「あなたの意見は重要です。もう少し詳しく聞かせていただけますか？」と応じることができます。
これにより、相手の態度が軟化し、お互いの意見を交換できるようになる可能性が高まります。
したがって、相手の感情や欲求を理解しようと努めることは、コミュニケーションの質を向上させ、相互理解を深め、より良好な人間関係を構築するための重要な要素となります。
明確な境界線を設定し、自分の立場を穏やかに、しかし断固として伝える
明確な境界線を設定し、自分の立場を穏やかに、しかし断固として伝えることは、攻撃的な人とのコミュニケーションにおいて重要な戦略です。
この方法が効果的な理由は、自己主張と相手への敬意のバランスを取ることができるからです。
明確な境界線を設定することで自分の権利や価値観を守りつつ、穏やかな態度で伝えることで相手との関係性を維持できます。
また、この方法は相手に自分の立場を理解させ、互いの尊重を促進する可能性があります。
例えば……
職場で同僚が頻繁に締め切りを守らず、あなたの仕事に影響を与えている場合、次のように伝えることができます：「山田さん、あなたの仕事の質は高く評価していますが、締め切りを守っていただくことが私の仕事を進める上で重要です。今後は期限を守っていただけますか？もし困難な場合は、事前に相談してください。」
このように、明確な境界線を設定し、自分の立場を穏やかに、しかし断固として伝えることで、相手の行動変容を促し、より健全な関係性を構築することができます。
必要に応じて、話し合いを一時中断し、後日再開することを提案する
必要に応じて話し合いを一時中断し、後日再開することを提案することは、攻撃的な人との対話において効果的な戦略です。
この方法が重要な理由は、感情的な状況をクールダウンさせ、より冷静で生産的な対話の機会を作り出すことができるからです。
一時的な中断は、双方が自分の感情や考えを整理し、より建設的なアプローチを考える時間を提供します。
また、この提案自体が、相手に対して尊重の念を示し、対話の継続に対する意欲を伝えることにもなります。
例えば……
会議中に同僚との議論が熱くなり、建設的な対話が難しくなった場合、次のように提案することができます：「この議題は重要ですね。今は感情的になっているようなので、一度休憩を取り、明日改めて話し合いませんか？そうすれば、お互いの意見をより冷静に検討できると思います。」
このように、適切なタイミングで話し合いの中断と再開を提案することで、対立を緩和し、より生産的で相互理解のある対話を実現する可能性が高まります。
非主張・受身的な人への対応
非主張・受身的な人への対応を考えてみましょう。
オープンクエスチョンの質問を使い、相手の考えや感情を引き出す
オープンクエスチョンの質問を使い、相手の考えや感情を引き出すことが効果的です。
オープンクエスチョンは、自由な回答を促す質問形式です。「はい」「いいえ」では答えられず、詳しい考えや感情を引き出すのに効果的です。
この方法が重要な理由は、非主張的・受身的な人は自分から意見を述べることが苦手であり、直接的な質問では十分な回答を得られない可能性が高いからです。オープンエンドの質問を使うことで、相手が自由に考えを表現する機会を提供し、より深い洞察や本音を引き出すことができます。
例えば……
会議で意見を求められた際に黙っている同僚がいる場合、「この提案について良いと思いますか？」という閉じた質問ではなく、「この提案について、あなたの観点からどのような可能性や課題が見えますか？」というオープンな質問をすることで、相手の考えを引き出しやすくなります。
オープンな質問を使うことで、非主張的・受身的な人の考えや感情を効果的に引き出し、より建設的な対話を実現することができます。
さらに、以下の方法も効果的です：
- 相手の意見を積極的に求め、それを尊重していることを示す
- 相手が意見を述べやすい環境を作る（例：1対1の会話、リラックスした雰囲気）
- 相手の小さな意見表明でも肯定的に受け止め、称賛する
これらの方法を状況に応じて適用することで、アサーティブなコミュニケーションが難しい相手とも、より建設的な対話を築くことができる可能性が高まります。
相手の意見を積極的に求め、それを尊重していることを示す
相手の意見を積極的に求め、それを尊重していることを示すことは、非主張的・受身的な人とのコミュニケーションにおいて効果的な戦略です。
例えば……
相手の意見に対して、「それは面白い視点ですね」や「そういう考え方もあるんですね」といった肯定的な反応を示したり、相手の意見を否定せず、「なるほど、そのように考えた理由を教えていただけますか？」といった質問をして、さらに詳しく聞いたりすることです。
これらの行動を通じて、相手の意見を尊重していることを示すことができます。
相手の小さな意見表明でも肯定的に受け止め、励ますことで、非主張的・受身的な人とのコミュニケーションをより効果的に行うことができます。
これらの方法を状況に応じて適用することで、アサーティブなコミュニケーションが難しい相手とも、より建設的な対話を築くことができる可能性があります。
自分の価値観を押し付けてくる人の対処法については、過去の記事でも詳しく解説していますので興味のある方は是非こちらもご覧下さい。
ただいま準備中です。
価値観の違いを受け入れる心構え
最後に、価値観はがどうしても合わない、お互いが尊重できない場合もあると思います。
そんな時に心の支えとして覚えておいてほしいポイントを５つ解説します。
1. オープンマインドを持つ
価値観の違いに対してオープンマインドを持つことが重要です。
なぜなら、多様性を受け入れることで、新しい視点や考え方を学ぶ機会が生まれるからです。
例えば、異文化交流の場で、食事の習慣が全く異なる人と出会ったとき、その習慣を批判するのではなく、興味を持って理解しようとする姿勢が大切です。
オープンマインドを持つことで、自分の価値観を広げ、より豊かな人間関係を築くことができます。
2. 共通点を見出す努力をする
価値観の違いがあっても、共通点を見出す努力をすることが大切です。
なぜなら、共通点を見つけることで、相互理解が深まり、協力関係を築きやすくなるからです。
例えば、職場で働き方に関する価値観の違いがあっても、「顧客満足度を高めたい」という共通の目標を見出すことで、協力して問題解決に取り組むことができます。
共通点を見出す努力をすることで、価値観の違いを乗り越え、より良い関係性を構築できます。
3. 相手の背景を理解しようとする
相手の価値観が形成された背景を理解しようとする姿勢が重要です。
なぜなら、価値観は個人の経験や環境によって形成されるものであり、その背景を知ることで相手の立場に立って考えることができるようになるからです。
例えば、環境保護に対する価値観の違いがある場合、相手が育った地域や受けた教育などの背景を理解することで、その価値観が形成された理由が分かり、より深い理解につながります。
相手の背景を理解しようとすることで、価値観の違いに対する寛容さが生まれ、より良いコミュニケーションが可能になります。
4. 自己反省の姿勢を持つ
価値観の違いに直面したとき、自己反省の姿勢を持つことが大切です。
なぜなら、自分の価値観も絶対的なものではなく、常に見直しや改善の余地があるからです。
例えば、仕事の優先順位について同僚と意見が異なる場合、自分の考え方が最適ではない可能性を認め、相手の意見から学ぼうとする姿勢が重要です。
自己反省の姿勢を持つことで、自分の価値観を柔軟に調整し、より良い人間関係や問題解決につながります。
5. 建設的な対話を心がける
価値観の違いがあっても、建設的な対話を心がけることが重要です。
なぜなら、攻撃的な態度ではなく、相互理解を目指した対話を行うことで、価値観の違いを乗り越える可能性が高まるからです。
例えば、政治的な意見の相違がある場合でも、相手の意見を否定するのではなく、「なぜそう考えるのか」を丁寧に聞き、自分の考えも冷静に説明することで、相互理解が深まります。
建設的な対話を心がけることで、価値観の違いを尊重しつつ、共通の解決策を見出すことができます。
6. 価値観の違いを受け入れる「しょうがない」という心構え
最終的に、価値観の違いは避けられないものであり、「しょうがない」と受け入れる心構えが必要です。
なぜなら、全ての人の価値観を完全に一致させることは不可能であり、むしろ多様性こそが社会の豊かさを生み出す源泉だからです。
例えば、職場での働き方に関する価値観の違いがあっても、「効率重視」と「品質重視」という異なる価値観が共存することで、バランスの取れた成果が生まれることがあります。また、家族間での教育方針の違いも、子どもに多様な視点を与え、成長の機会となることがあります。
「しょうがない」と受け入れることは、諦めではなく、多様性を尊重し、互いの違いを認め合うことで、より豊かな人間関係と社会を築く第一歩となります。
まとめ
本記事では、価値観の違いを乗り越えるための実践的なガイドを提供しました。
自己の価値観を理解し明確にすることから始まり、他者の価値観を尊重し相互理解を深めることの重要性を強調しました。
アサーションの学習と実践、柔軟性を持って相手の立場に立つこと、そして価値観の違いを成長の機会として捉えることが重要であると説明しました。
さらに、価値観の違いを受け入れる心構えとして……
- オープンマインドを持つこと
- 共通点を見出す努力をすること
- 相手の背景を理解しようとすること
- 自己反省の姿勢を持つこと
- 建設的な対話を心がけること
- そして最終的に「しょうがない」と受け入れる心構えを持つこと
これらの重要性を解説しました。
これらの点を意識し実践することで、価値観の違いを乗り越え、より豊かな人間関係と社会を築くことができます。
多様性を尊重し、互いの違いを認め合うことが、より良いコミュニケーションと相互理解につながり、結果として個人の成長と社会の発展に寄与するのです。
